Política de reembolso e devoluções
Políticas de Cambio y Devolución
En H&T IMPORTACIONES, nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de cambios y devoluciones clara y transparente para que tu experiencia de compra sea segura y sin preocupaciones.
1. Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones
Plazo para devoluciones: Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto.
Estado del producto: El producto debe estar en su estado original, sin uso, sin daños y con su empaque original intacto. Si el producto ha sido utilizado, no será elegible para un cambio o devolución.
Prueba de compra: Para procesar una devolución o cambio, debes presentar el comprobante de compra, ya sea una boleta o factura.
2. Productos Elegibles para Cambio o Devolución
Los siguientes productos son elegibles para cambios o devoluciones:
Productos defectuosos o dañados: Si el producto presenta defectos de fabricación o daños ocurridos durante el envío, puedes solicitar un cambio o reembolso. En este caso, no se te pedirá que cubras los costos de envío.
Productos no conformes con lo solicitado: Si el producto recibido no coincide con el artículo que compraste (por ejemplo, tamaño, color, modelo), puedes solicitar un cambio o devolución.
Los siguientes productos no son elegibles para cambios ni devoluciones:
Productos en descuento o promociones especiales (a menos que presenten defectos o daños).
Productos personalizados o que hayan sido alterados de alguna manera según las especificaciones del cliente.
3. Proceso para Realizar una Devolución o Cambio
Si deseas devolver o cambiar un producto, sigue estos pasos:
Contacta con nosotros: Comunica tu intención de cambio o devolución dentro del plazo establecido (30 días). Puedes hacerlo a través de nuestro correo electrónico o número de atención al cliente, proporcionando el número de tu pedido y los detalles del producto.
Verificación del producto: Nuestro equipo evaluará si el producto cumple con los requisitos para ser devuelto o cambiado. Si es aprobado, recibirás instrucciones detalladas para el proceso.
Envío de producto: Si el cambio o la devolución es aceptada, deberás enviar el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo. En el caso de productos defectuosos o incorrectos, los costos de envío correrán por nuestra cuenta.
Confirmación y reembolso: Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos con el cambio por un producto equivalente o con el reembolso del monto correspondiente. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado al momento de la compra.
4. Costos de Envío
Devoluciones por defectos o errores en el pedido: En estos casos, los costos de envío para la devolución serán asumidos por H&T IMPORTACIONES.
Devoluciones por razones personales (producto no deseado, cambio de opinión, etc.): Los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
5. Reembolsos
Si se aprueba una devolución, se emitirá un reembolso correspondiente al monto del producto, no incluidos los costos de envío, salvo que el producto recibido haya sido defectuoso o incorrecto. El reembolso se procesará dentro de los 7-10 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.
6. Excepciones
Productos en oferta: Los productos comprados en promoción o con descuento pueden no ser elegibles para devolución o cambio, a menos que estén defectuosos o dañados.
Productos de uso personal: Artículos como ropa interior, cosméticos o productos de higiene personal no serán aceptados para devoluciones o cambios, a menos que presenten defectos de fabricación.
7. Cumplimiento Legal
Esta política cumple con las disposiciones establecidas por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), que garantiza los derechos de los consumidores en relación con los productos defectuosos o que no cumplen con las expectativas del cliente. Además, sigue las regulaciones de comercio electrónico bajo la Ley N° 29.311, que respalda los derechos de los compradores en línea.
